东莞禄盛达塑料有限公司

我国首个珠宝业服务地方标准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》（以下简称《规范》），在天津正式实施。《规范》对贵金属及珠宝玉石饰品经营销售服务环节进行了明确规定。它的实施将促进天津金银珠宝行业服务软质量的进一步提升，对全国金银珠宝行业也将起到积极的借鉴作用。

标准缺失成为行业发展桎梏

近年来，天津金银珠宝行业发展迅速，天津市商务委公布的数据显示，2008年~2011年，天津市金银珠宝饰品销售总额每年均保持着30%左右的增长速度。从天津重要商场的销售数据统计，黄金销售额年均增长约32%，铂金年均增长16%，玉石类增长45%，钻石类增长15%。麒麟瑞祥、珠宝街、百信、金辉、爱亿生、曹氏珠宝、华龙等品牌在天津消费者心目中树立了良好口碑，天津已经成为全国珠宝首饰发展较快的地区之一。

记者在采访中了解到，随着天津消费者对金银珠宝需求越来越高，其对天津金银珠宝行业经营服务质量的要求也日益苛刻，但此前我国并没有针对金银珠宝行业的服务标准，这成为了天津金银珠宝行业进一步发展最大的桎梏。天津市工商联金银珠宝业商会会长钱进表示，标准缺失的影响主要表现在两个方面，一方面，缺乏标准这一重要的参考依据，对于如何提升服务经营质量，不少商家一时间感到束手无策，无法满足消费者不断提高的要求；另一方面，目前虚假广告、高标价低打折等经营服务中的不规范现象在行业内仍然存在，缺乏标准造成了消费者维权的不便，这使消费者对行业的信任度大打折扣。而《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》的推出则从根本上解决了这些问题。

标准强调经营销售服务软质量

记者在《规范》中看到，标准除对经营服务环境、饰品质量、饰品标识明确要求符合国标外，重点对经营销售服务做出了明确规定。

在与消费者关系最为密切的售中环节，该标准规定商家不得采用含混的词语误导消费者，顾客选好饰品后，应向顾客当面确认饰品证书（标签）的编号、品名、款式、重量等，以重量计价的饰品应当面复称确认，并与顾客共同检查饰品外观质量及标识。营业员对本柜台销售的饰品特性及质量标准应熟悉，主动正确地向顾客介绍饰品的名称、性能、质量特点、使用方法及使用过程中的注意事项。

在问题最为集中的经营者价格行为方面，《规范》也规定，经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不做虚假宣传广告；经营者应合理制定饰品价格，实行明码标价，在价目签上注明饰品的品名、规格、等级、价格、收费标准等有关信息，不得高定价低打折销售，损害消费者和行业利益；经营者不应恶意低价倾销，不搞价格垄断，维护行业整体发展。

借助市场终端贯彻标准细则

记者在采访中了解到，推荐性标准由于缺乏强制手段，其贯彻实施的阻力较大，部分推荐性标准因此起到的促进效果也较为有限。作为一个推荐性标准，《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》如何把标准细则真正贯彻到实处呢？钱进表示，这就需要借助市场的力量，引入优胜劣汰的市场机制，目前协会正在联合天津市质监局、工商局、商务委、公安局等部门组成领导小组，在天津市范围内对行业内企业进行标准培训，保证标准的推广。在今年年底，领导小组将在全市范围内，依照标准，对行业内企业进行示范店评选，协会对示范店将给予免费宣传等支持，提高示范店在消费者群中的认知度，使消费者在消费过程中自觉选择符合标准的优质金银珠宝企业，提升企业品牌价值，挤压劣质企业的生存空间，促进业内企业自觉履行标准，保证标准的贯彻实施，提升天津金银珠宝行业发展水平。